Hieronder vindt u de Algemene Voorwaarden die van toepassing zijn op alle aankopen, bestellingen, opdrachten, reparaties en overeenkomsten die gedaan worden bij Joanne van Dijk via webshop, in het atelier of tijdens een beurs/event. Afwijkingen zijn alleen geldig indien schriftelijk overeengekomen. Wij kunnen de algemene voorwaarden van tijd tot tijd wijzigen.

Ondernemer:
Joanne van Dijk
KVK-nummer: 55156851
Eenmanszaak
Hoofdvestiging
Vestigingsnummer: 000024840777
Majoor 38, 4208AC Gorinchem

Klant: Iedere natuurlijke persoon of rechtspersoon die een overeenkomst aangaat met ondernemer.
Product: Alle sieraden, maatwerkstukken, objecten, aanverwante artikelen en reparaties.
Overeenkomst: Iedere afspraak tussen ondernemer en klant.

1) Bestellingen via de webshop

Na ontvangst van de bestelling en betaling wordt uw bestelling zo snel mogelijk in behandeling genomen. Als het product op voorraad is zullen wij proberen om het sieraad binnen 1 tot 5 (werk)dagen te leveren. Deze leveringstijden zijn indicatief en kan per product verschillen. Wij zijn niet verantwoordelijk voor vertraging door derden zoals postbezorging.

Als het product niet op voorraad is, zullen wij wel u bestelling in behandeling nemen, maar zal de levertijd 1 a 2 weken langer zijn dan gebruikelijk. Al onze sieraden worden met de hand gemaakt in eigen atelier. Het is raadzaam om naar de levertijd te informeren wanneer het om een cadeau gaat of wanneer u het sieraad snel nodig heeft.

Alle bestellingen zijn afhankelijk van acceptatie en beschikbaarheid. Wij verkopenproducten die op voorraad zijn of binnenkort geleverd worden. Het kan voorkomen dat artikelen tijdelijk niet beschikbaar zijn.

Wij behouden ons het recht voor om de bestelling te annuleren indien per abuis een verkeerde prijs of verkeerde informatie op de website is vermeld, of buiten proportionele koerswisselingen omtrent de prijs in edelmetaal buiten onze invloed. Wij behouden ons het recht voor om bestellingen te weigeren bij o.a. betalingsproblemen, voorraadtekorten, kwaliteitscontrole of indien u niet voldoet aan de voorwaarden.

Al onze sieraden worden met de hand gemaakt. Kleine verschillen horen bij het ambacht en maken elk stuk uniek. De producten kunnen afwijken van de getoonde foto’s op de webshop zoals kleur en maatvoering.

Artikelen in uw winkelmandje zijn niet gereserveerd en kunnen door anderen worden gekocht.

Als u een aanpassing op het gewenste product wilt (zoals een andere maat of materiaal), dan kan de levertijd afwijken. U kunt contact opnemen via ons mailadres info@joannevandijk.nl voor vragen en verzoeken. De prijzen kunnen hierdoor ook mogelijk afwijken. We zullen dit voortijdig naar u communiceren.

Voor het annuleren of wijzigen van u bestelling dient u zo snel mogelijk contact op te nemen

via info@joannevandijk.nl. Annuleren of wijzigen van u bestelling is na verzending niet mogelijk.

Wij behouden ons het recht voor om alleen bestellingen te accepteren van personen ouder dan 18 jaar.

2) Maatwerk

Bij maatwerk geldt dat ontwerpen, materialen, afwerking, en prijzen vooraf in overleg worden bepaald. Bij elke vorm van schriftelijk akkoord nemen wij uw opdracht in behandeling. De levertijd is in overleg en nader te bepalen, en hangt af van de omvang van de opdracht. Wijzigingen na akkoord kunnen extra kosten en levertijd veroorzaken. Het annuleren na akkoord en aanbetaling van maatwerk opdrachten is niet mogelijk. Wij zullen de aanbetaling niet terugbetalen.

3) Betalingen

In de webshop kunt u betalen via iDEAL. In het atelier kunt u pinnen of betalen via een betaalverzoek tijdens het ophalen van uw product. Alle prijzen vermeld op onze webshop zijn uitgedrukt in EURO en zijn inclusief 21% BTW. De vermelde prijzen op de webshop gelden op moment van publicatie op de site, deze prijzen zijn onderhevig aan prijsschommelingen omwille van de fluctuaties van prijs in edelmetalen en stenen.Voor maatwerk opdrachten vragen wij u minimaal de helft (50%) van de totaalprijs incl. BTW aan te betalen via overschrijving. De geleverde artikelen blijven tot op het moment van gehele betaling door de klant, de exclusieve eigendom van Joanne van Dijk. Na het ontvangen van de betaling beginnen wij pas met het uitvoeren van de opdracht. Na (aan)betaling gaat u akkoord met deze algemene voorwaarden.

4) Verzenden

Uw bestelling wordt verzonden met PostNL. Er wordt achteraf bepaald of deze bestelling aangetekend opgestuurd wordt.

Bestellingen via de webshop zullen gratis verzonden worden binnen Nederland. Voor opdrachten en maatwerk zal nader bepaald worden of dit kosteloos verzonden wordt. Voor internationale verzendingen worden de verzendkosten berekend tijdens of na het bestelproces.

5) Garantie

Wij staan achter de kwaliteit van ons werk. Op al onze producten zit twee jaar garantie op fabricage en productfouten. Dit betekent dat alleen fouten die aantoonbaar ontstaan zijn door het maakproceskosteloos worden hersteld in ons eigen atelier.

Geen garantie geldt in de volgende gevallen:

• Normale slijtage (sieraden worden gedragen, en dat zie je na verloop van tijd)
• Schade door onzorgvuldig gebruik (vallen, ongelukken, stoten, trekken, blijven hangen aan
• de ketting (uitgerekt), het sieraad dragen tijdens sporten/douchen/slapen)
• Contact met water, parfum, schoonmaakmiddelen of chemicaliën
• Reparaties of wijzigingen aan ons product door derden
• Onjuist of onzorgvuldig gebruik van het product (zie 6. onderhoud en gebruik)
• Verlies/breuk van alle steensoorten
• Diefstal of verlies van het product
• Beschadiging van sieraden of stenen die door de klant zelf worden aangeleverd. Oude sieraden of stenen kunnen onvoorspelbaar reageren tijdens bewerking.

Onderhoud en gebruik

Sieraden zijn gemaakt om te dragen, maar vragen ook zorg. De volgende regels gelden op de

sieraden van Joanne van Dijk:

• Vermijd contact met water, parfum en schoonmaakmiddelen
• Doe sieraden altijd af bij sporten, slapen of zwaar werk
• Laat zettingen regelmatig controlerenLaat regelmatig uw sieraad schoonmaken door ons.
• Behandel je sieraad met zorg en aandacht.

Sieraden met edelstenen of diamanten in pootjes zettingen zijn extra kwetsbaar. Goed onderhoud verlengt de levensduur van je sieraad aanzienlijk.

7) Risico

Zodra een sieraad is geleverd of verzonden, ligt het risico (verlies, beschadiging of diefstal) bij de klant. Bij ontvangst gaat de verantwoordelijkheid van het product over op de klant.

8) Ruilen en retourneren

Mocht u het aangekochte product willen ruilen of retourneren, dan kunt u dit binnen 14 dagen na ontvangst aan ons retourneren. Dit is alleen mogelijk met aankopen via onze webshop. Retourzendingen dienen vooraf kenbaar gemaakt te worden via info@joannevandijk.nl inclusief aankoopbewijs/factuur.

Het retouradres is:

T.a.v. Joanne van Dijk
Majoor 38
4208AC Gorinchem
(Let op: vermeld geen woorden als sieraden, goud, zilver, goudsmid, edelsmid enz. op het pakketje.)

Het sieraad dient ongedragen, onbeschadigd en in originele staat te zijn, inclusief originele verpakking. Retourzendingen gebeuren op eigen risico en kosten van de klant. We adviseren om het product verzekerd op te sturen. Als het product kwijtraakt is dit niet onze verantwoordelijkheid. Pas als wij het product hebben ontvangen kunnen we het beoordelen of het product aan bovenstaande punten voldoet. Verzendkosten worden niet terugbetaald. U kunt uitsluitend artikelen ruilen of retourneren die gekocht zijn via de webshop. Het aankoopbedrag zal binen 30 dagen teruggestort worden op uw rekening. Voor ruilingen gelden dezelfde voorwaarden als voor retourneren.

Het herroepingsrecht is niet van toepassing op:

• Maatwerk en gepersonaliseerde sieraden.
• Sieraden die speciaal voor jou zijn gemaakt of aangepast zijn op jouw wensen zoals een andere maat, ander materiaal/stenen of andere aanpassingen aan het originele ontwerp.
• Reparaties een aanpassingen aan bestaande sieraden.
• Aankopen gedaan in het atelier vallen niet onder het wettelijke herroepingsrecht.Eventueel ruilen of tegoedbon wordt uitsluitend uit coulance en in overleg aangeboden.

Maatwerk en gepersonaliseerde sieraden kunnen niet worden geretourneerd. Sieraden met

gebruikssporen worden niet geaccepteerd voor retour.

9) Tot slot

Elk sieraad dat de werkplaats verlaat is met aandacht en vakmanschap gemaakt. We vinden het belangrijk dat je er met vertrouwen en plezier van kunt genieten, en staan altijd open voor persoonlijk contact als er vragen zijn. We werken met zorg en vakmanschap. Jij mag een goed product verwachten, en wij verwachten dat sieraden met aandacht worden gedragen en onderhouden, en op deze manier zo lang mogelijk meegaan.